CRM interconnecté pour structurer et digitaliser

Points forts du projet :

• Communication fluide et efficace entre toutes les parties prenantes
• Développement des compétences des collaborateurs, incluant la restructuration des postes
• Harmonisation des pratiques entre deux agences grâce à un outil commun
• Immersion approfondie avec des observations sur site

 

Défis rencontrés :

• Adaptation constante face aux besoins évolutifs et à une activité économique fluctuante
• Manque de rigueur dans la centralisation et la gestion de l’information

1. Immersion sur le terrain :
   1. Observation directe des processus en bureaux et en ateliers pour identifier les enjeux quotidiens et les besoins des équipes.
2. Diagnostic des besoins métiers :
   1. Identification des fonctionnalités essentielles pour la digitalisation des processus d’intervention.

1. Définition d’une stratégie de déploiement progressive :
   1. Phase 1 : Déploiement du nouveau système d’information sur les périmètres chantiers privés et marchés publics.
   2. Phase 2 : Extension aux activités SAV et dépannage.
2. Coordination rigoureuse :
   1. Mise en place de réunions hebdomadaires et de comités de pilotage pour assurer l’alignement des actions.
3. Rédaction de livrables :
   1. Rédaction de la documentation technique et d’une synthèse budgétaire incluant les solutions recommandées.

1. Fondation et cadrage
   1. Définition des exigences et cas d’usage métier
   2. Rédaction des spécifications et validation des écarts techniques
   3. Ajustement du cahier des charges
   4. Mise en place d’indicateurs de suivi
2. Orchestration du projet
   1. Élaboration et suivi des plannings de déploiement
   2. Participation aux comités de pilotage et de direction
   3. Gestion des ressources et responsabilités
3. Mise en œuvre et validation
   1. Coordination entre utilisateurs clés et équipes techniques
   2. Tests et validation des flux de données
   3. Contrôle rigoureux à chaque étape du projet
4. Finalisation et assistance
   1. Exécution des tests finaux
   2. Mise en production
   3. Assistance post-déploiement

• Supervision des supports pédagogiques et modes opératoires
• Organisation des formations utilisateurs clés en lien avec la solution